Görüntülü Görüşme platformu herhangi bir nedenle planlanmamış bir kesinti veya kullanıcılarımızı etkileyen teknik bir sorun yaşarsa, kullanıcıları bilgilendirme süreci bu makalede özetlenmektedir. Her kuruluştaki birincil bağlantılarımıza üst düzey bildirimler gönderilecek ve tüm kullanıcılar oturum açma sayfamızda ve önceden oturum açmışlarsa bekleme alanı panosu gibi diğer sayfalarda kesinti bildirimini görecekler. Bildirimler ayrıca Arayanlar/hastalar için görüntülü arama başlat sayfasında teknik bir sorun olduğu konusunda bilgilendirilmeleri için görünür.
Platform genelinde kesinti mesajı
Görüntülü Görüşme platformu bir kesinti yaşarsa, oturum açma sayfası geçici kesinti bildirim sayfası olur ve bu bildirim tüm hesap sahiplerine gösterilir. Daha fazla bilgi için telesağlık yöneticileriyle iletişime geçebilirler:
Kullanıcılara bir platform kesintisi ile ilgili bildirimler
Görüntülü Arama ekibi, yukarıda gösterilen oturum açma sayfası bildirimine ek olarak, platformumuzu kullanan tüm kuruluşlardaki Birincil İrtibat Kişilerine iletişim gönderecektir. İletişim süreci aşağıdaki gibidir:
- Birincil İrtibat Kişilerine, kesintiyi ve diğer ilgili bilgileri bildiren acil iletişimler gönderilecektir.
- İletişimler, sistem çalışmaya başladığında, yaşanan sorun, kesintinin meydana geldiği zaman ve normal hizmetin geri yüklendiği zaman hakkında bilgi vererek Birincil İrtibat Kişilerine gönderilecektir.
- İletişimler, hazır olur olmaz bir olay sonrası raporu da dahil olmak üzere daha ayrıntılı bilgilerle Birincil İrtibat Kişilerine gönderilecektir.
Oturum açan/mevcut aramalarda oturum açanlar için Görüntülü Arama platformu kesinti bilgileri
Platform çapında bir kesinti, sorun anında zaten Görüntülü Görüşmede olan kullanıcıların bağlantısını kesebilir. Bir görüşmede olmayan mevcut oturum açmış kullanıcılar, açtıkları Görüntülü Görüşme platform sayfasının üst kısmında sarı bildirim başlığını görecek, ancak platformda gezinmeye çalışırlarsa kesinti bildirim sayfasına yönlendirileceklerdir. Bildirim başlığındaki 'Durumu Kontrol Et' bağlantısının kullanıcıları Görüntülü Arama durum sayfasına götürdüğünü lütfen unutmayın. Görüntülü Arama başlatmak için bir bağlantı kullanan arayanlar/hastalar da kesinti bildirim sayfasını görecektir.
Görüntülü Görüşme teknik sorun bildirimleri
Tüm platformu etkilemeyen kısmi bir kesinti veya platformun belirli yönlerini etkileyen teknik bir sorun meydana gelirse, kullanıcılar açtıkları sayfada veya çağrı ekranında bildirim banner'ları göreceklerdir.
| Teknik bir sorun varsa arama ekranından bildirim. Oturum açmış kullanıcı ve arayan, arama penceresinin üst kısmında bir sorun olduğunu bildiren sarı bir başlık görecektir. Soruna bağlı olarak arama kesilebilir. |
 Bildirim şu şekildedir: 'Şu anda teknik sorunlar yaşıyoruz, hizmet etkilenebilir - Durumu Kontrol Edin '. |
| Bekleme Alanı panosunun üst kısmında oturum açmış bir kullanıcı için başlık bildirimi. Kesinti sistem genelindeyse ve kullanıcı başka bir sayfaya veya odaya gitmeye çalışırsa Kesinti bildirimine (geçici oturum açma sayfası) yönlendirilir. Sorun yalnızca bazı işlevleri etkiliyorsa, geçerli sayfadan çıktıklarında bildirim başlıklarını görmeye devam edeceklerdir. |  |
| Kliniklerim sayfasının üst kısmında oturum açmış bir kullanıcı için başlık bildirimi. |
 |
Arayanlara teknik sorunlarla ilgili bildirim
Görüntülü Görüşmeyi etkileyen ancak tam bir kesinti olmayan teknik sorunlar varsa hastalar/müşteriler klinikleriyle Görüntülü Görüşme başlattıklarında sayfanın üst kısmında sarı bir başlık bildirimi göreceklerdir. Bildirimde 'Şu anda teknik sorunlar yaşıyoruz - Durumu Kontrol Et ' yazıyor. Arayanlar, bağlantıya tıklayarak Görüntülü Aramanın durumunu kontrol edebilir. Soruna bağlı olarak arama devam edebilir veya bazı durumlarda bağlantı kesilebilir.
