Da biste koristili svoj iPhone ili iPad u video pozivu, morat ćete koristiti preglednik Safari osim ako niste ažurirali na verziju 14.3+
Safari je izvorni pretraživač za Apple uređaje. Ako imate iOS 14.3+, možete koristiti i Google Chrome, Microsoft Edge ili Mozilla Firefox za video poziv.
Koristite najnoviju verziju Safarija ili drugih podržanih pretraživačaSafari možete koristiti i na Mac i iOS uređajima za obavljanje poziva u pregledniku. Starije verzije Safarija ne podržavaju neke od tehnologija koje su potrebne za obavljanje poziva u pregledniku. Morate koristiti Safari 12 ili noviji. Da biste dobili najnoviju verziju, ažurirajte softver svog iPhonea i to će također ažurirati Safari. Također možete koristiti najnoviju verziju Google Chrome-a, Microsoft Edge-a ili Mozilla Firefox-a. Kao što je prikazano na slici desno. |
|
Dozvolite pristup kameri da započnete video poziv Na Apple mobilnom uređaju, pristup kameri se kontrolira iz aplikacije "Postavke" uređaja. Otvorite "Postavke", pronađite "Safari", a zatim se pomaknite dolje da pronađete "Pristup mikrofonu i kameri". Isto možete učiniti i za druge gore navedene pretraživače na vašem uređaju. |
 iPhone i iPad omogućavaju kameru i mikrofon
|
Dok čeka da bude viđen Dok čekate da vas vide, preporučujemo vam da ne prelazite tabulatorom iz prozora Video poziva. Ako se isključite sa ekrana, možda nećete moći da vidite kada vaš lekar odgovara na poziv ili će vaš telefon preći u stanje mirovanja.
Prethodno su pozivaoci na iOS uređajima koji su bili stavljeni na čekanje doživjeli da im ekran telefona ide u stanje mirovanja jer u njihovom korisničkom interfejsu nije bilo ništa aktivno. Kada bi se to dogodilo, pacijent bi nestao iz čekaonice, a pacijent nije bio svjestan da se to dogodilo. |
Iskustvo čekanja za pozivaoce uključuje mali aktivni video prozor koji omogućava pacijentu da vidi sebe i sprečava da uređaj ide u stanje mirovanja. 
|
|
Ako primite telefonski poziv dok učestvujete u video pozivu koristeći svoj iPhone, to može zaustaviti rad vašeg mikrofona u video pozivu. Zatim morate ponovo pokrenuti mikrofon da bi se ponovo uključio. Da biste spriječili da se ovo događa, možete uključiti Ne uznemiravaj u postavkama vašeg iPhone uređaja. Idite na Postavke - Ne uznemiravaj i uključite prekidač za uključivanje/isključivanje. Također odaberite Uvijek . Ovo će poslati telefonski poziv direktno na govornu poštu i nećete biti ometani. Također možete uključiti ponovljene pozive - tako da ako isti pozivalac ponovo zazvoni, naredni pozivi također neće doći i ometati video poziv. Ne zaboravite isključiti Ne uznemiravaj kada se vaš video poziv završi. |
 |
|
Klizač jačine zvuka tokom poziva za iOS uređaje Uveli smo klizač za kontrolu jačine zvuka u ladicu postavki ekrana poziva na iOS uređajima. Zbog problema s ažuriranjima verzija iOS softvera, neki korisnici su imali mali broj poziva. Ažurirali smo klizač za kontrolu jačine zvuka da povećamo jačinu zvuka video poziva prema zadanim postavkama na 800%. Ako je glasnoća preglasna, to se može stišati pomoću kontrola jačine zvuka na uređaju ili klizača. Imajte na umu: ovaj klizač je vidljiv samo u ladici postavki za korisnike na iOS uređajima. |
 |
Uređaj ne šalje ispravno audio stream?Povremeno će iOS uređaj imati video poziv u kojem se audio tok ne šalje ispravno. To može značiti da se zvuk uopće ne šalje ili da ima drugih problema koji utiču na poziv. To se može dogoditi i na iPhone i iPad uređajima. |
Ako se to dogodi, jednostavno osvježite poziv. Ovo će ispravno ponovo učitati audio stream |
Ne možete nabaviti kameru?Ako ste dozvolili pristup kameri i mikrofonu, a još uvijek ne možete pristupiti kameri u svom video pozivu, provjerite: |
|
1. Da li kameru koristi neka druga aplikacija na telefonu? |
Da li telefon koristi Zoom FaceTime ili S kype ili obavlja probni poziv ili je u drugom video pozivu? Ako jeste, zatvorite drugu aplikaciju pomoću kamere. |
| 2. iPhone/iPad treba ponovo pokrenuti | Ponovo pokrenite uređaj. Ovo često može riješiti probleme jer osvježava uređaj kada ima problema. |
|
3. Uređaj je prestar https://help.vcc.healthdirect.or g.au/devicesoperatingsystems |
Provjerite koja je verzija iOS-a instalirana i provjerite jesu li minimalni zahtjevi za iPhone/iPad. Ako je vaš uređaj prestar, možda nećete moći da ga ažurirate na potrebnu verziju iOS-a. |
| 4. Problemu je potrebna eskalacija |
Ako ništa od gore navedenog ne riješi problem, eskalirajte na healthdirect Video poziv |
L imitacije i poznati problemi
Poznati problemi
| Poznato pitanje | Opis | Zaobilazno rješenje |
|---|---|---|
| iOS uređaji mogu imati problema prilikom preuzimanja i spremanja zajedničkih tabli i pdf dokumenata. | Kada učesnik preuzme tablu ili pdf datoteku, otvara se nova kartica tako da možete sačuvati. Jednom kada se to dogodi, teško je vratiti se na prozor poziva i poziv se prekida. | Radimo na ovom pitanju iu međuvremenu učesnici mogu da sačuvaju tablu ili pdf fajl na kraju poziva ako je potrebno. Ovo može prekinuti vezu učesnika, pa ih obavijestite unaprijed da će se konsultacije završiti kada preuzmu. |
Ograničena podrška
- Podešavanje postavki kvaliteta poziva - u Safariju nisu dostupne pune funkcije podešavanja kvaliteta poziva. Konkretno, postavka Ograničena propusnost koja omogućava video zapis vrlo niske kvalitete ne može podržati potrebnu nisku rezoluciju. Umjesto toga, u Safariju, ova postavka koristi iste postavke kvaliteta kao Low Quality , ali sa smanjenom brzinom kadrova. Ako koristite ovu postavku kvaliteta, video može izgledati isprekidano, ali to ne bi trebalo utjecati na zvuk.
Još nije podržano
- Dodavanje deljenja ekrana - Safari još uvek ne podržava osnovnu tehnologiju koja omogućava deljenje ekrana, tako da ne možete da dodate deljenje ekrana iz Safarija. Korisnici Safarija i dalje mogu primati screenshare od drugih učesnika.
- Snimanje audio poziva - naš sistem za snimanje audio poziva se još uvijek ažurira kako bi podržao Safari.
- Odabir drugog audio izlaznog uređaja - Safari trenutno ne podržava mogućnost izlaza zvuka na drugi audio uređaj. U međuvremenu, trebali biste koristiti izvornu podršku u OSX-u i iOS-u za odabir audio izlaza.
- Funkcija snimanja na iPad-u - korištenje funkcije snimanja na iPad-u trenutno nije dostupno. Vidjet ćete crvenu poruku o grešci. Ne postoje opcije za snimanje na iPad dok Apple ne ažurira svoju funkcionalnost kako bi to omogućio.
- Microsoft Edge verzija 44 sada je dostupna na iOS-u i Androidu, ali samo Android verzija radi za Healthdirect Video Call.
Tehnički problemi
- Neki iOS uređaji ne prikazuju dugmad za Prekini poziv i Osvježi - funkcionalnost je tu, ali se gumbi ne prikazuju na uređaju. Ili drugi učesnik može prekinuti poziv ili možete zatvoriti prozor svog pretraživača da napustite poziv dok se ovaj problem ne riješi. Možete koristiti Safari dugme za osvježavanje da osvježite stranicu ako imate problema tokom poziva - međutim, morat ćete ponovo dozvoliti mikrofon i kameru ako osvježite na ovaj način.
- Neki iPad uređaji nisu uspjeli u testiranju prije poziva u Safariju - Postavite postavke Safarija na Dozvoli i kameru i mikrofon. Idite na Postavke - Safari. Odaberite Dozvoli i za mikrofon i za kameru. Ako odaberete Pitaj, ovo može uzrokovati neuspjeh testa prije poziva za kameru i mikrofon.
- Firefox 62 ili stariji prikazuje zamrznuti video od korisnika Safarija - Firefox 62 i stariji trenutno imaju problem s dekodiranjem video tokova iz Safarija koji rezultira zamrznutim videozapisom nakon sekunde reprodukcije. Kako bi identificirali ovaj problem, korisnicima Firefoxa će biti predstavljeno obavještenje koje ukazuje na problem na kojem bi se obično pojavio video korisnika Safarija. To ne utiče na zvuk. Nećete imati ove probleme sa Firefoxom 68 ili novijim.
- Firefox 63+ prikazuje izuzetno isprekidan video od korisnika Safarija - nastavak prethodnog izdanja, Mozilla je djelimično popravila problem dekodera koji je bio u Firefoxu 62 tako da se više ne zamrzava u potpunosti. Međutim, video dekoder radi sa značajno smanjenom efikasnošću, što rezultira video reprodukcijom od približno jednog okvira u sekundi (FPS), što rezultira vrlo isprekidanom video reprodukcijom. To ne utiče na zvuk. Nećete imati ove probleme sa Firefoxom 68 ili novijim.
- Zamjena uređaja traje duže - zamjena vaše kamere/mikrofona može potrajati malo duže nego na drugim podržanim platformama zbog Safari implementacije snimanja medija.
- Problemi sa nivoom zvuka koristeći iOS 13.1 - neki korisnici prijavljuju da je jačina zvuka na njihovom iPad-u ili iPhone-u kada koriste zvučnik slaba kada koriste svoj uređaj u video pozivu. Ovi korisnici su ažurirali na iOS 13 i imaju uređaje uključujući iPhone X i iPad Pro. Ovo pitanje se istražuje.