Da biste koristili svoj iPhone ili iPad u video pozivu, morat ćete koristiti preglednik Safari osim ako niste ažurirali na verziju 14.3+
Safari je izvorni preglednik za Apple uređaje. Ako imate iOS 14.3+, također možete koristiti Google Chrome, Microsoft Edge ili Mozilla Firefox za video poziv.
Koristite noviju verziju Safarija ili drugih podržanih preglednikaSafari možete koristiti i na Mac i na iOS uređajima za obavljanje poziva unutar preglednika. Starije verzije Safarija ne podržavaju neke od tehnologija koje su potrebne za obavljanje poziva unutar preglednika. Morate koristiti Safari 12 ili noviji. Da biste dobili noviju verziju, ažurirajte softver svog iPhonea i time ćete ažurirati i Safari. Također možete koristiti noviju verziju preglednika Google Chrome, Microsoft Edge ili Mozilla Firefox. Kao što je prikazano na slici desno. |
|
Dopustite pristup svojoj kameri za početak videopoziva Na Apple mobilnom uređaju pristup kameri se kontrolira iz aplikacije "Postavke" uređaja. Otvorite "Postavke", pronađite "Safari", zatim se pomaknite prema dolje da pronađete "Pristup mikrofonu i kameri". Isto možete učiniti i za druge gore navedene preglednike na svom uređaju. |
 iPhone i iPad dopuštaju kameru i mikrofon
|
Dok čeka da bude viđen Dok čekate da vas vide, preporučamo da se ne udaljavate od prozora Video poziva. Ako se sklonite sa zaslona, možda nećete moći vidjeti kada vaš liječnik odgovori na vaš poziv ili će vaš telefon otići u stanje mirovanja.
Prethodno bi pozivatelji na iOS uređajima koji su bili stavljeni na čekanje osjetili da im zaslon telefona odlazi u stanje mirovanja jer ništa nije bilo aktivno u njihovom korisničkom sučelju. Kad bi se to dogodilo, pacijent bi nestao iz čekaonice, a pacijent nije bio svjestan da se to dogodilo. |
Iskustvo čekanja za pozivatelje uključuje mali aktivni videoprozor koji omogućuje pacijentu da se vidi i zaustavlja odlazak uređaja u stanje mirovanja. 
|
|
Ako primite telefonski poziv dok sudjelujete u video pozivu koristeći svoj iPhone, to može zaustaviti rad vašeg mikrofona u video pozivu. Zatim morate ponovno pokrenuti mikrofon kako bi se ponovno uhvatio. Kako biste spriječili ovo, možete uključiti Ne uznemiravaj u postavkama svog iPhonea. Idite na Postavke - Ne uznemiravaj i uključite prekidač za uključivanje/isključivanje. Odaberite i Uvijek . Ovo će poslati telefonski poziv izravno na govornu poštu i nećete biti prekinuti. Također možete uključiti Ponovljene pozive - tako da ako isti pozivatelj ponovno zazvoni, sljedeći pozivi također neće doći i ometati videopoziv. Ne zaboravite isključiti način Ne uznemiravaj nakon završetka videopoziva. |
 |
|
Klizač glasnoće tijekom poziva za iOS uređaje Uveli smo klizač za kontrolu glasnoće u ladicu postavki zaslona poziva na iOS uređajima. Zbog problema s ažuriranjem verzija softvera za iOS, neki su korisnici imali slabu glasnoću poziva. Ažurirali smo klizač za kontrolu glasnoće kako bismo prema zadanim postavkama povećali glasnoću video poziva na 800%. Ako je glasnoća preglasna, to se može smanjiti pomoću kontrola glasnoće na uređaju ili klizača. Imajte na umu: ovaj klizač vidljiv je samo u ladici postavki za korisnike na iOS uređajima. |
 |
Uređaj ne šalje ispravno audio stream?Povremeno će iOS uređaj imati videopoziv u kojem audio stream nije ispravno poslan. To može značiti da se zvuk uopće ne šalje ili može imati druge probleme koji utječu na poziv. To se može dogoditi i na iPhone i na iPad uređajima. |
Ako se to dogodi, jednostavno osvježite poziv. Ovo će ispravno ponovno učitati audio stream |
Ne možete nabaviti kameru?Ako ste dopustili pristup kameri i mikrofonu, a još uvijek ne možete pristupiti kameri u svom video pozivu, provjerite: |
|
1. Koristi li kameru druga aplikacija na telefonu? |
Koristi li telefon Zoom FaceTime ili S kype ili obavlja probni poziv ili je u drugom video pozivu? Ako je tako, zatvorite drugu aplikaciju pomoću kamere. |
| 2. iPhone/iPad treba ponovno pokrenuti | Molimo ponovno pokrenite uređaj. To često može riješiti probleme jer osvježava uređaj kada ima problema. |
|
3. Uređaj je prestar https://help.vcc.healthdirect.or g.au/devicesoperatingsystems |
Provjerite koja je verzija iOS-a instalirana i provjerite minimalne zahtjeve za iPhone/iPad. Ako je vaš uređaj prestar, možda ga nećete moći ažurirati na potrebnu verziju iOS-a. |
| 4. Problem treba eskalirati |
Ako ništa od navedenog ne riješi problem, eskalirajte u Healthdirect Video Call |
Imitacije i poznati problemi
poznati problemi
| Poznati problem | Opis | Raditi okolo |
|---|---|---|
| iOS uređaji mogu imati problema prilikom preuzimanja i spremanja dijeljenih pametnih ploča i pdf dokumenata. | Kada sudionik preuzme bijelu ploču ili pdf datoteku, otvara se nova kartica tako da možete spremiti. Kada se to dogodi, teško je vratiti se u prozor poziva i poziv se prekida. | Radimo na ovom problemu, au međuvremenu sudionici mogu spremiti bijelu ploču ili pdf datoteku na kraju poziva ako je potrebno. Ovo može prekinuti vezu sudionika pa ih unaprijed obavijestite da će konzultacije završiti kada preuzmu. |
Ograničena podrška
- Podešavanje postavki kvalitete poziva - u Safariju nisu dostupne sve značajke podešavanja kvalitete poziva. Konkretno, postavka Ograničena propusnost koja dopušta video vrlo niske kvalitete ne može podržati potrebnu nisku razlučivost. Umjesto toga, u pregledniku Safari ova postavka koristi iste postavke kvalitete kao niska kvaliteta , ali sa smanjenom brzinom sličica u sekundi. Ako koristite ovu postavku kvalitete, video bi se mogao činiti isprekidanim, ali to ne bi trebalo utjecati na zvuk.
Još nije podržano
- Dodavanje dijeljenja zaslona - Safari još ne podržava temeljnu tehnologiju koja omogućuje dijeljenje zaslona, tako da ne možete dodati dijeljenje zaslona iz Safarija. Korisnici Safarija i dalje mogu primati dijeljenja zaslona od drugih sudionika.
- Snimanje audio poziva - naš sustav snimanja audio poziva još uvijek se ažurira kako bi podržao Safari.
- Odabir drugog audio izlaznog uređaja - Safari trenutačno ne podržava mogućnost audio izlaza na drugi audiouređaj. U međuvremenu biste trebali koristiti izvornu podršku u OSX-u i iOS-u za odabir audio izlaza.
- Funkcija snimanja na iPadu - korištenje funkcije snimanja na iPadu trenutno nije dostupno. Vidjet ćete crvenu poruku o pogrešci. Ne postoje opcije za snimanje na iPadu dok Apple ne ažurira svoju funkcionalnost kako bi to omogućio.
- Microsoft Edge verzija 44 sada je dostupna na iOS-u i Androidu, ali samo Android verzija radi za Healthdirect Video Call.
Tehnički problemi
- Neki iOS uređaji ne prikazuju gumbe za prekidanje poziva i osvježavanje - funkcija postoji, ali se gumbi ne prikazuju na uređaju. Ili drugi sudionik može prekinuti poziv ili možete zatvoriti prozor preglednika i napustiti poziv dok se ovaj problem ne riješi. Možete upotrijebiti svoj Safari gumb za osvježavanje da biste osvježili stranicu ako imate problema tijekom poziva - međutim morat ćete ponovo dopustiti mikrofon i kameru ako osvježavate na ovaj način.
- Neki iPadi ne prolaze test prije poziva u pregledniku Safari - Molimo postavite postavke Safarija na Dopusti i kameru i mikrofon. Idite na Postavke - Safari. Odaberite Dopusti i za mikrofon i za kameru. Ako odaberete Pitaj, ovo može uzrokovati neuspjeh testa prije poziva za kameru i mikrofon.
- Firefox 62 ili stariji prikazuje zamrznuti video od korisnika Safarija - Firefox 62 i stariji trenutno imaju problem s dekodiranjem video streamova iz Safarija koji rezultira zamrznutim video zapisom nakon sekunde reprodukcije. Kako bi identificirali ovaj problem, korisnicima Firefoxa prikazat će se obavijest koja ukazuje na problem na mjestu gdje bi se video korisnika Safarija obično pojavio. To ne utječe na zvuk. Nećete imati ove probleme s Firefoxom 68 ili novijim.
- Firefox 63+ prikazuje izuzetno isprekidan video od korisnika Safarija - nastavak prethodnog problema, Mozilla je djelomično riješila problem dekodera koji je bio u Firefoxu 62 tako da se više ne zamrzava u potpunosti. Međutim, video dekoder radi sa znatno smanjenom učinkovitošću, što rezultira video reprodukcijom od približno jedne slike u sekundi (FPS), što rezultira vrlo isprekidanom video reprodukcijom. To ne utječe na zvuk. Nećete imati ove probleme s Firefoxom 68 ili novijim.
- Promjena uređaja traje dulje - promjena vaše kamere/mikrofona može potrajati malo dulje nego s drugim podržanim platformama zbog Safarijeve implementacije snimanja medija.
- Problemi s razinom zvuka u sustavu iOS 13.1 - neki korisnici prijavljuju da je glasnoća na njihovom iPadu ili iPhoneu kada koriste zvučnik niska kada koriste svoj uređaj u video pozivu. Ovi su korisnici ažurirali na iOS 13 i imaju uređaje uključujući iPhone X i iPad Pro. Ovaj problem se istražuje.