El panel de control de su área de espera es donde verá a sus pacientes esperando o participando en una videoconsulta con su servicio. Verá información que incluye su nombre y número de teléfono, así como cualquier otra información que configure el administrador de su clínica.
Ejemplo de panel de área de espera de una clínica:
Cómo navegar por los elementos del tablero de su área de espera
Hay varios elementos en el tablero del área de espera de la clínica, incluida la información de la persona que llama y la configuración del área de espera. Haga clic en los encabezados a continuación para ver información detallada.
Todas las personas que llaman: estado, información, actividad, unirse a una llamada y finalizar una llamada
| El panel de control de su área de espera es donde verá a sus pacientes esperando o participando en una videoconsulta con su servicio. |  |
| Cuando llegue por primera vez al tablero de su Área de espera, verá si hay llamadas actuales en el área de espera. El ejemplo superior a la derecha muestra una clínica sin actividad actual de llamadas. El ejemplo inferior muestra 3 personas que llaman en espera en el área de espera de la clínica. |
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| Todas las personas que llaman en el área de espera tienen su propia línea, que muestra toda la información requerida que han ingresado . Su estado será uno de los siguientes:
Para cada persona que llame, podrá acceder a más información sobre los participantes, la actividad de la llamada y cualquier campo adicional de entrada de pacientes requerido por la clínica. Para ver esta información, haga clic en los tres puntos a la derecha de la entrada de la persona que llama. Tenga en cuenta: cualquier miembro del equipo/administrador de su clínica que haya iniciado sesión puede acceder a esta información. |
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| Notificar Aenvíe una notificación a un paciente en espera antes de comenzar una consulta de videollamada, por ejemplo, para informarle a un paciente que la clínica se retrasa, puede usar la función Notificar. Para acceder a esta función, haga clic en los tres puntos a la derecha de la información de la persona que llama y seleccione Notificar .
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| Unirse a una llamada Localice a su próximo paciente/cliente y simplemente haga clic en su botón Unirse para iniciar la consulta. Si está configurado en su clínica, aparecerá un cuadro de confirmación emergente que le mostrará con quién está a punto de unirse a la llamada. Un anfitrión es un proveedor de servicios con una cuenta y un invitado es un paciente/cliente. Si el nombre que aparece no es con el que pretendía unirse a la llamada, puede hacer clic en cancelar y unirse a la llamada correcta. Si la casilla de confirmación no está configurada en su clínica, cuando haga clic en Unirse, su videoconsulta comenzará sin la confirmación. |
 
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| Participantes Para ver los participantes en una llamada, haga clic en los tres puntos a la derecha de la tarjeta de llamadas y seleccione Participantes . Expanda la información de un participante haciendo clic en la flecha a la derecha del nombre del participante. Aquí verás:
También puede desconectar a la persona que llama desde aquí, si corresponde. Si una persona que llama está esperando a ser atendida o en espera, será el único participante en la llamada. |
 
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| Actividad Para ver la actividad de una llamada en particular, haga clic en los tres puntos a la derecha de esa persona que llama y seleccione Actividad . Aquí verá un registro de actividad para una llamada en particular. Esto incluye cualquier información que su clínica haya solicitado a las personas que llaman al comenzar la llamada (por ejemplo, número de Medicare o fecha de nacimiento). Estos campos se configuran en los Campos de entrada de pacientes en la sección de configuración de la clínica de la plataforma. |
 
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| Finalizar llamada Haga clic en Finalizar llamada para finalizar una llamada actualmente en curso, o para finalizar una llamada para una persona que llama en espera o en espera, si es necesario. Una pantalla de confirmación mostrará los participantes que serán desconectados de la llamada y le dará la oportunidad de confirmar que esta es la acción que le gustaría realizar. Tenga en cuenta: las llamadas generalmente las finaliza el médico en la consulta de videollamada con un paciente/cliente desde la pantalla de llamadas . Terminar una llamada desde el tablero del área de espera es opcional y está disponible si es necesario. |
 
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Búsqueda, personalización, clasificación y filtrado
El nuevo diseño del área de espera incluye una nueva funcionalidad para personalizar la vista del área de espera, incluida la búsqueda de personas que llaman, la personalización de la vista del tablero, la clasificación y el filtrado por estado.
Buscando:
| Al escribir una palabra o un número, se mostrarán las tarjetas de llamadas que contengan la palabra clave o el número ingresado. Esto puede ayudar a ubicar a las personas que llaman en clínicas ocupadas con muchas personas esperando, siendo atendidas y en espera. Cuando la búsqueda haya filtrado algunas llamadas, recibirá una alerta en la barra gris debajo de los resultados de la búsqueda. Elimine el texto o el número que ingresó en el cuadro de búsqueda para ver todas las personas que llaman. |
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Personalización:
Los titulares de cuentas pueden personalizar su vista de área de espera predeterminada seleccionando las opciones de campo de entrada de pacientes disponibles. La vista predeterminada la configura un administrador de la clínica y cualquier información de entrada de la persona que llama también se puede encontrar en Actividad de llamadas haciendo clic en las 3 barras a la derecha de la tarjeta de la persona que llama. Si desea editar las columnas que ve en la vista del tablero para todas las personas que llaman, siga estos pasos:
| El administrador de su clínica configurará las columnas predeterminadas que verá en el nivel del área de espera para cada persona que llame. En este ejemplo, podemos ver el nombre de la persona que llama, los participantes, el número de teléfono, el número de Medicare y la fecha de nacimiento, que están configurados como las columnas predeterminadas que verán los miembros del equipo cuando inicien sesión. Haga clic en el icono del bolígrafo para editar la vista predeterminada de su cuenta, si lo desea. Esta función de edición es opcional y le permite flexibilidad con respecto a la vista del área de espera de la clínica que prefiera. |
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| Se mostrarán todos los campos de entrada de pacientes que no se hayan establecido en la vista predeterminada y podrá seleccionar qué columnas le gustaría ver en las tarjetas de la persona que llama en el panel de control de la clínica. En este ejemplo, hemos anulado la selección de Fecha de nacimiento porque ya no podemos ver esa columna. Esto podría ayudar si la vista tiene muchas columnas seleccionadas y está abarrotada. Haga clic en Guardar para guardar ese cambio en su vista. |
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En este ejemplo, ya no vemos la fecha de nacimiento en las tarjetas de llamadas porque anulamos la selección de esa columna. Recuerde que todos los campos de entrada del paciente también se pueden ver haciendo clic en los 3 puntos a la derecha de la tarjeta de llamada y seleccionando Actividad de llamadas , para que pueda decidir qué campos le gustaría ver como una columna y cuáles le gustaría ver en Actividad de llamadas. Tenga en cuenta: puede editar la vista de columna en cualquier momento. |
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Clasificación:
Las personas que llaman se pueden ordenar haciendo clic en la flecha junto a las columnas que tiene en la vista de su área de espera. Todas las columnas tienen una opción de clasificación y esto puede ayudarlo a encontrar lo que necesita rápida y fácilmente, incluso en una sala de espera de una clínica concurrida. Por ejemplo, puede ordenar por:
| Estado | Ordena por la duración de la llamada activa |
| Nombre de la persona que llama | El nombre de la persona que llama se clasifica en orden alfabético. Aquí hay un ejemplo: 
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| Participantes | Ordena a las personas que llaman por cuántos participantes hay en la llamada |
| Número de teléfono | Ordena por número |
Filtración:
Puede filtrar por tipo de estado para ayudarlo a navegar por la lista de personas que llaman en el área de espera.
| Cuando inicie sesión, verá todas las personas que llaman esperando, siendo atendidas o en espera en el área de espera de la clínica. Haga clic en el botón Filtros junto a la barra de búsqueda para filtrar por estado y seleccione las opciones deseadas. En el menú desplegable verá opciones de filtrado, con funcionalidad mejorada para filtrar por tiempo de espera, en espera y siendo visto. Para filtrar un estado por completo , haga clic en la X en el botón de estado deseado debajo de la barra de búsqueda. Esto filtrará todas las llamadas con ese estado. Los filtros se pueden restablecer haciendo clic en el botón Restablecer filtros . |
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| Si agrega una duración a un filtro, verá esto reflejado en el botón de estado correspondiente debajo de la barra de búsqueda. En este ejemplo, el filtro muestra todas las llamadas en estado de espera que han estado esperando durante más de 5 minutos, como se indica en el cuadro de estado resaltado. |
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| En este ejemplo, hemos filtrado las llamadas con el estado Siendo visto , haciendo clic en la x en el cuadro Siendo visto y eliminándolas de la vista (como se muestra resaltado en rojo). Un cuadro gris debajo de las tarjetas de llamadas le avisa si alguna persona que llama está actualmente filtrada. Los filtros se pueden restablecer haciendo clic en el menú desplegable Filtros y haciendo clic en Restablecer filtros . Tenga en cuenta: cualquier filtro que aplique es solo para su cuenta. No afectarán la vista de otros miembros del equipo. Los filtros aplicados no persistirán una vez que cierre la sesión. |
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Columna RHS que incluye la configuración del área de espera
| La columna a la derecha del área de espera de la clínica incluye la prueba previa a la llamada y la configuración del área de espera , donde encontrará información importante de la clínica. Tenga en cuenta: la columna RHS puede ocultarse y mostrarse según sea necesario para su cuenta, como se muestra a continuación. |
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| Mostrar/Ocultar columna RHS Si está oculto, habrá más espacio para ver la información de la persona que llama en la columna central del área de espera, lo que será útil para pantallas más pequeñas. En el primer ejemplo a la derecha, se muestra la columna RHS y puede acceder a la prueba previa a la llamada y a todas las configuraciones del área de espera . Puede ver el botón Ocultar columna . En el segundo ejemplo, la columna RHS se ha ocultado y al hacer clic en Mostrar columna se volverá a mostrar. Recuerde que el botón Invitar siempre está visible en la parte superior derecha y proporciona un acceso rápido a la función de SMS o correo electrónico para invitar a los pacientes/clientes a la sala de espera para su cita. |
 
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| Prueba previa a la llamada Puede realizar una prueba previa a la llamada que pondrá a prueba su red y su equipo. Puede hacer esto cuando comience a usar la videollamada y solo necesita hacer otra prueba si tiene problemas o si cambia su dispositivo o módem. |
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| Comparte el enlace a tu Área de Espera - Este es el enlace que necesitan tus pacientes/clientes para llegar a tu sala de espera. Puede copiar el enlace de la clínica y pegarlo en un correo electrónico o en un folleto de citas para pacientes, por ejemplo. También puede enviar una invitación al área de espera por correo electrónico o SMS como se describe a continuación. |
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| Envíe una invitación por correo electrónico o SMS a su área de espera. Haga clic en SMS o correo electrónico en Compartir el enlace a su área de espera y se abrirá un cuadro de diálogo. Seleccione Enviar correo electrónico o Enviar SMS en la parte superior, escriba los detalles requeridos y haga clic en Enviar correo electrónico o Enviar SMS en la parte inferior derecha (botón azul) para enviar la invitación. Tenga en cuenta: el mensaje de invitación es un texto predeterminado y se puede editar antes de enviar la invitación. El correo electrónico o SMS que recibe la persona invitada contiene un enlace para iniciar una llamada en el área de espera requerida. Tenga en cuenta: El botón Invitar en la parte superior derecha del área de espera de la clínica brinda acceso rápido al cuadro de invitación por SMS o correo electrónico . Esto será visible en todo momento, incluso cuando la columna RHS esté oculta a la vista. |
 
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| Alertas Las alertas se pueden configurar en Su configuración. Puede personalizar cómo y cuándo se le notifican las nuevas llamadas en la clínica a través de SMS, correo electrónico y alertas de escritorio. Para configurarlos, haga clic en la flecha hacia abajo junto a cada opción. Lee mas: Instrucciones paso a paso sobre cómo configurar y recibir alertas de área de espera Tenga en cuenta: la configuración de alertas es una característica opcional que puede o no adaptarse a su flujo de trabajo. |
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| Horario de la sala de espera (expanda y contraiga esta sección haciendo clic en la flecha) Puede consultar el horario de la sala de espera de la clínica. No puede editar las horas aquí; vaya a Configurar el área de espera de su clínica para hacer esto si es administrador de una clínica. |
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| Soporte : muestra todos los contactos de soporte para la clínica y, si se ha agregado alguno a nivel de organización, la organización. Esto es solo informativo, si desea editar los contactos de soporte, vaya a la sección Configurar de la clínica. |  |
| Micrófono y cámara : esta sección le permite configurar rápidamente la configuración de llamadas predeterminada de la clínica (las llamadas se unen con la cámara encendida/apagada, con el micrófono encendido/apagado). |  |
Nombre de la clínica y menú LHS
| En la parte superior del Área de espera, verá el nombre de la organización y el nombre de la clínica. Al hacer clic en la flecha desplegable junto al nombre de la clínica, se muestran otras clínicas a las que tiene acceso como miembro del equipo y puede seleccionar cualquiera de ellas para navegar a otra sala de espera de la clínica. |
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| Al hacer clic en la flecha desplegable junto al nombre de la clínica, se muestran otras clínicas a las que tiene acceso y puede elegir cualquiera de ellas para navegar a otra sala de espera de la clínica. |
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| El LHS del tablero muestra los diversos elementos del menú, según su función en la clínica. Si es administrador de una clínica , verá los botones Configurar, Aplicaciones e Informes que se muestran aquí. Los miembros del equipo (proveedores de servicios) no tienen acceso a estas funciones. Tenga en cuenta: al hacer clic en el ícono de menú (hamburguesa) en la parte superior izquierda, se ocultarán los nombres de estos elementos del menú, dejando los íconos a la vista para facilitar el uso y la capacidad de respuesta del dispositivo móvil. |
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