La dashboard della tua Area di Attesa è il punto in cui vedrai i tuoi pazienti in attesa o partecipare a una consulenza video con il tuo servizio. Vedrai le informazioni tra cui il nome e il numero di telefono, nonché qualsiasi altra informazione configurata dall'amministratore della clinica.
Esempio di dashboard dell'area di attesa della clinica:
Come navigare tra gli elementi della dashboard della tua area di attesa
Ci sono vari elementi nel dashboard dell'area di attesa della clinica, comprese le informazioni sul chiamante e le impostazioni dell'area di attesa. Fare clic sui titoli sottostanti per visualizzare informazioni dettagliate.
Tutti i chiamanti: stato, informazioni, attività, partecipazione a una chiamata e chiusura di una chiamata
| La dashboard della tua Area di Attesa è il punto in cui vedrai i tuoi pazienti in attesa o partecipare a una consulenza video con il tuo servizio. |  |
| Quando arrivi per la prima volta nella dashboard dell'Area di attesa, vedrai se ci sono chiamanti correnti nell'area di attesa. L'esempio in alto a destra mostra una clinica senza attività corrente del chiamante. L'esempio in basso mostra 3 chiamanti in attesa nell'area di attesa della clinica. |
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| Tutti i chiamanti in sala d'attesa hanno una propria linea, che mostra tutte le informazioni richieste che hanno inserito . Il loro stato sarà uno dei seguenti:
Per ogni chiamante potrai accedere ad ulteriori informazioni riguardanti i partecipanti, l'attività di chiamata ed eventuali campi di inserimento pazienti aggiuntivi richiesti dalla clinica. Per visualizzare queste informazioni, fare clic sui tre punti a destra della voce di un chiamante. Nota: qualsiasi membro del team/amministratore registrato per la tua clinica può accedere a queste informazioni. |
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| Notificare Perinviare una notifica a un paziente in attesa prima di iniziare una videochiamata, ad esempio per far sapere a un paziente che la clinica è in ritardo, è possibile utilizzare la funzione Notifica. Per accedere a questa funzione clicca sui tre puntini a destra delle informazioni del chiamante e seleziona Notifica .
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| Partecipa a una chiamata Individua il tuo prossimo paziente/cliente e fai semplicemente clic sul loro pulsante Unisciti per avviare la consultazione. Se configurato nella tua clinica, apparirà una finestra di conferma pop-up, che mostra con chi stai per partecipare alla chiamata. Un host è un fornitore di servizi con un account e un ospite è un paziente/cliente. Se il nome che compare non è la persona con cui intendevi partecipare alla chiamata, puoi fare clic su Annulla e unisciti alla chiamata corretta. Se la casella di conferma non è configurata nella tua clinica, quando fai clic su Partecipa la tua consulenza video inizierà senza la conferma. |
 
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| Partecipanti Per visualizzare i partecipanti a una chiamata, fare clic sui tre punti a destra della scheda chiamante e selezionare Partecipanti . Espandi le informazioni di un partecipante facendo clic sulla freccia a destra del nome del partecipante. Qui vedrai:
Puoi anche disconnettere il chiamante da qui, se appropriato. Se un chiamante è in attesa di essere visto o in attesa, sarà l'unico partecipante alla chiamata. |
 
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| Attività Per visualizzare l'attività di chiamata per una chiamata particolare, fai clic sui tre punti a destra di quel chiamante e seleziona Attività . Qui vedrai un registro delle attività per una chiamata particolare. Ciò include tutte le informazioni che la tua clinica ha richiesto ai chiamanti di fornire mentre stanno iniziando la chiamata (ad es. numero medicare o data di nascita). Questi campi sono configurati nei campi di immissione del paziente nella sezione di configurazione clinica della piattaforma. |
 
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| Fine chiamata Fare clic su Termina chiamata per terminare una chiamata in corso o per terminare una chiamata per un chiamante in attesa o in attesa, se necessario. Una schermata di conferma mostrerà i partecipanti che verranno disconnessi dalla chiamata e darà la possibilità di confermare che questa è l'azione che si desidera eseguire. Nota: le chiamate vengono generalmente terminate dal medico durante la consultazione della videochiamata con un paziente/cliente dalla schermata della chiamata . La conclusione di una chiamata dalla dashboard dell'area di attesa è facoltativa e disponibile se necessario. |
 
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Ricerca, personalizzazione, ordinamento e filtraggio
Il nuovo design dell'area di attesa include nuove funzionalità per la personalizzazione della visualizzazione dell'area di attesa, inclusa la ricerca dei chiamanti, la personalizzazione della visualizzazione del dashboard, l'ordinamento e il filtraggio in base allo stato.
Ricerca:
| Digitando una parola o un numero verranno visualizzate tutte le schede chiamanti che contengono la parola chiave o il numero digitato. Questo può aiutare a localizzare i chiamanti in cliniche affollate con molte persone in attesa, viste e in attesa. Quando la ricerca ha filtrato alcuni chiamanti, verrai avvisato nella barra grigia sotto i risultati della ricerca. Rimuovere il testo o il numero che hai inserito nella casella di ricerca per vedere tutti i chiamanti. |
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Personalizzazione:
I titolari di account possono personalizzare la visualizzazione predefinita dell'area di attesa selezionando le opzioni disponibili nel campo di immissione del paziente. La visualizzazione predefinita è configurata da un amministratore della clinica e qualsiasi informazione sull'immissione del chiamante può essere trovata anche in Attività chiamata facendo clic sulle 3 barre a destra della scheda del chiamante. Se desideri modificare le colonne visualizzate nella visualizzazione dashboard per tutti i chiamanti, procedi nel seguente modo:
| L'amministratore della tua clinica imposterà le colonne predefinite che vedrai a livello di area di attesa per ogni chiamante. In questo esempio possiamo vedere il nome del chiamante, i partecipanti, il numero di telefono, il numero di Medicare e la data di nascita che sono tutti impostati come colonne predefinite che i membri del team vedranno quando accedono. Fare clic sull'icona della penna per modificare la visualizzazione predefinita per il proprio account, se lo si desidera. Questa funzione di modifica è facoltativa e ti consente flessibilità per quanto riguarda la visualizzazione dell'area di attesa della clinica che preferisci, |
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| Verranno visualizzati tutti i campi di immissione del paziente che non sono stati impostati nella visualizzazione predefinita ed è possibile selezionare le colonne che si desidera visualizzare nelle schede del chiamante sul dashboard della clinica. In questo esempio abbiamo deselezionato la data di nascita poiché non abbiamo più quale vista quella colonna. Questo potrebbe essere d'aiuto se la vista ha molte colonne selezionate ed è affollata. Fare clic su Salva per salvare la modifica nella vista. |
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In questo esempio non vediamo più la data di nascita nelle schede telefoniche poiché abbiamo deselezionato quella colonna. Ricorda che tutti i campi di immissione del paziente possono essere visualizzati anche facendo clic sui 3 punti a destra della scheda del chiamante e selezionando Chiama attività , in modo da poter decidere quali campi desideri visualizzare come colonna e quali desideri visualizzare in Chiama attività. Nota: puoi modificare la visualizzazione delle colonne in qualsiasi momento. |
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Ordinamento:
I chiamanti possono essere ordinati facendo clic sulla freccia accanto alle colonne che hai nella visualizzazione dell'area di attesa. Tutte le colonne hanno un'opzione di ordinamento e questo può aiutarti a trovare ciò di cui hai bisogno in modo rapido e semplice, anche in un'area d'attesa affollata della clinica. Ad esempio puoi ordinare per:
| Stato | Ordina in base alla durata per cui la chiamata è stata attiva |
| Nome del chiamante | Il nome del chiamante viene ordinato in ordine alfabetico. Ecco un esempio: 
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| Partecipanti | Ordina i chiamanti in base al numero di partecipanti alla chiamata |
| Numero di telefono | Ordina per numero |
Filtraggio:
Puoi filtrare per tipo di stato per aiutarti a navigare nell'elenco dei chiamanti nell'area di attesa.
| Quando accedi, vedrai tutti i chiamanti in attesa, visibili o in attesa nell'area di attesa della clinica. Fare clic sul pulsante Filtri accanto alla barra di ricerca per filtrare in base allo stato e selezionare l'opzione o le opzioni desiderate. Nell'elenco a discesa vedrai le opzioni di filtro, con funzionalità avanzate per filtrare in base al tempo di attesa, in attesa e di essere visto. Per filtrare completamente uno stato , fai clic sulla X nel pulsante di stato desiderato sotto la barra di ricerca. Questo filtrerà tutti i chiamanti con quello stato. I filtri possono essere ripristinati facendo clic sul pulsante Ripristina filtri . |
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| Se aggiungi una durata a un filtro, la vedrai riflessa nel relativo pulsante di stato sotto la barra di ricerca. In questo esempio, il filtro mostra tutti i chiamanti in stato di attesa che sono stati in attesa per più di 5 minuti, come indicato nella casella di stato evidenziata. |
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| In questo esempio abbiamo filtrato tutti i chiamanti con stato Essere visti , facendo clic sulla x nella casella Essere visti e rimuovendola dalla vista (come mostrato evidenziato in rosso). Una casella grigia sotto le schede del chiamante ti avvisa se alcuni chiamanti sono attualmente filtrati. I filtri possono essere ripristinati facendo clic sul menu a discesa Filtri e facendo clic su Ripristina filtri . Nota: tutti i filtri che applichi sono solo per il tuo account. Non influiranno sulla vista degli altri membri del team. I filtri applicati non verranno mantenuti dopo la disconnessione. |
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Colonna RHS che include le impostazioni dell'area di attesa
| La colonna a destra dell'area di attesa della clinica include il test pre -chiamata e le impostazioni dell'area di attesa , dove troverai informazioni importanti sulla clinica. Nota: la colonna RHS può essere nascosta alla vista e mostrata come richiesto per il tuo account, come mostrato di seguito. |
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| Mostra/Nascondi colonna RHS Se nascosto, ci sarà più spazio per visualizzare le informazioni sul chiamante nella colonna centrale dell'area di attesa, utile per schermi più piccoli. Nel primo esempio a destra è mostrata la colonna RHS ed è possibile accedere al Test di Prechiamata e a tutte le Impostazioni Area di Attesa . Puoi vedere il pulsante Nascondi colonna . Nel secondo esempio, la colonna RHS è stata nascosta e facendo clic su Mostra colonna la riporterà in vista. Ricorda che il pulsante Invita è sempre visibile in alto a destra e consente di accedere rapidamente alla funzione SMS o Email per invitare i pazienti/clienti in sala d'attesa per il loro appuntamento. |
 
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| Prova di preselezione È possibile eseguire un test pre-chiamata che verificherà la rete e le apparecchiature. Puoi farlo quando inizi a utilizzare Videochiamata per la prima volta e devi solo eseguire un altro test se riscontri problemi o se cambi dispositivo o modem. |
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| Condividi il link alla tua Area di Attesa - Questo è il collegamento di cui i tuoi pazienti/clienti hanno bisogno per arrivare nella tua area di attesa. È possibile copiare il collegamento alla clinica e incollarlo, ad esempio, in un'e-mail o in un foglio illustrativo di un appuntamento per il paziente. Puoi anche inviare un invito all'area di attesa via e-mail o SMS come indicato di seguito. |
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| Invia un invito e-mail o SMS alla tua area di attesa. Clicca su SMS o Email sotto Condividi il link alla tua Area di Attesa e si aprirà una finestra di dialogo. Seleziona Invia e-mail o Invia SMS in alto, digita i dettagli richiesti e fai clic su Invia e-mail o Invia SMS in basso a destra (pulsante blu) per inviare l'invito. Nota: il messaggio di invito è un testo predefinito e può essere modificato prima di inviare l'invito. L'e-mail o l'SMS che riceve la persona invitata contiene un collegamento per avviare una chiamata nell'area di attesa richiesta. Nota: il pulsante Invita in alto a destra nell'area di attesa della clinica fornisce un rapido accesso alla casella di invito tramite SMS o e-mail . Questo sarà sempre visibile, anche quando la colonna RHS è nascosta alla vista. |
 
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| Avvisi Gli avvisi possono essere impostati nelle tue impostazioni. È possibile personalizzare come e quando si riceve la notifica di nuovi chiamanti in clinica tramite SMS, e-mail e avvisi desktop. Per configurarli, fare clic sulla freccia in basso accanto a ciascuna opzione. Leggi di più: Istruzioni dettagliate su come impostare e ricevere avvisi di Area di Attesa Nota: l'impostazione degli avvisi è una funzionalità opzionale che può adattarsi o meno al tuo flusso di lavoro. |
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| Orario Area di Attesa (espandi e comprimi questa sezione cliccando sulla freccia) È possibile visualizzare gli orari dell'area di attesa della clinica. Non puoi modificare le ore qui: vai a Configurare la tua Area di Attesa della Clinica per farlo se sei un amministratore della clinica. |
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| Supporto : mostra tutti i contatti di supporto per la clinica e, se sono stati aggiunti a livello di organizzazione, l'organizzazione. Queste sono solo informazioni, se vuoi modificare i contatti di supporto vai alla sezione Configura della clinica. |  |
| Microfono e videocamera : questa sezione consente di configurare rapidamente l'impostazione predefinita delle chiamate della clinica (le chiamate vengono unite con la videocamera attivata/disattivata, con il microfono attivato/disattivato). |  |
Nome della clinica e menu LHS
| Nella parte superiore dell'Area di Attesa vedrai il nome dell'organizzazione e il nome della clinica. Facendo clic sulla freccia a discesa accanto al nome della clinica, vengono mostrate tutte le altre cliniche a cui hai accesso come membro del team e puoi selezionarne una per passare a un'altra area di attesa della clinica. |
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| Facendo clic sulla freccia a discesa accanto al nome della clinica, vengono mostrate tutte le altre cliniche a cui hai accesso e puoi sceglierne una per passare a un'altra area di attesa della clinica. |
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| L'LHS della dashboard mostra le varie voci di menu, a seconda del tuo ruolo nella clinica. Se sei un amministratore di una clinica vedrai i pulsanti Configura, App e Rapporti mostrati qui. I membri del team (fornitori di servizi) non hanno accesso a queste funzioni. Nota: facendo clic sull'icona Menu (hamburger) in alto a sinistra si nasconderanno i nomi di queste voci di menu lasciando le icone in vista per facilità d'uso e reattività del dispositivo mobile. |
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