แดชบอร์ดพื้นที่รอ ของคุณเป็นที่ที่คุณจะเห็นผู้ป่วยของคุณกำลังรอหรือเข้าร่วมในการให้คำปรึกษาทางวิดีโอกับบริการของคุณ คุณจะเห็นข้อมูลรวมถึงชื่อและหมายเลขโทรศัพท์ ตลอดจนข้อมูลอื่นๆ ที่ผู้ดูแลระบบคลินิกของคุณกำหนดค่าไว้
ตัวอย่างแดชบอร์ดพื้นที่รอคลินิก:
วิธีนำทางองค์ประกอบของแดชบอร์ดพื้นที่รอของคุณ
มีองค์ประกอบต่างๆ ในแดชบอร์ดพื้นที่รอของคลินิก รวมถึงข้อมูลผู้โทรและการตั้งค่าพื้นที่รอ คลิกที่หัวข้อด้านล่างเพื่อดูข้อมูลโดยละเอียด
ผู้โทรทั้งหมด: สถานะ ข้อมูล กิจกรรม เข้าร่วมการโทรและการวางสาย
| แดชบอร์ดพื้นที่รอ ของคุณเป็นที่ที่คุณจะเห็นผู้ป่วยของคุณกำลังรอหรือเข้าร่วมในการให้คำปรึกษาทางวิดีโอกับบริการของคุณ |  |
| เมื่อคุณมาถึงแดชบอร์ดพื้นที่รอเป็นครั้งแรก คุณจะเห็นว่ามีผู้โทรเข้ามาในพื้นที่รอหรือไม่ ตัวอย่างด้านบนทางด้านขวาแสดงคลินิกที่ไม่มีกิจกรรมของผู้โทรในปัจจุบัน ตัวอย่างด้านล่างแสดง 3 ผู้โทรเข้ามารอในบริเวณรอคลินิก |
|
| ผู้โทรทั้งหมดในพื้นที่รอจะมีสายของตนเอง ซึ่งแสดงข้อมูลที่จำเป็นทั้งหมดที่พวกเขา ได้ ป้อน สถานะของพวกเขาจะเป็นอย่างใดอย่างหนึ่งต่อไปนี้:
สำหรับผู้โทรแต่ละคน คุณจะสามารถเข้าถึงข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับผู้เข้าร่วม กิจกรรมการโทร และฟิลด์รายการผู้ป่วยเพิ่มเติมที่คลินิกกำหนด หากต้องการดูข้อมูลนี้ ให้คลิกที่จุดสามจุดทางด้านขวาของรายการของผู้โทร โปรดทราบ: สมาชิกทีม/ผู้ดูแลระบบที่ลงชื่อเข้าใช้คลินิกของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลนี้ได้ |
 |
| แจ้ง ถึงส่งการแจ้งเตือน ไปยังผู้ป่วยที่รอก่อนที่คุณจะเริ่มการให้คำปรึกษาวิดีโอคอล - ตัวอย่างเช่น เพื่อให้ผู้ป่วยรู้ว่าคลินิกกำลังดำเนินการล่าช้า คุณสามารถใช้ฟังก์ชันแจ้งเตือนได้ หากต้องการเข้าถึงฟังก์ชันนี้ ให้คลิกที่จุดสามจุดทางด้านขวาของข้อมูลผู้โทรและเลือก แจ้งเตือน
|
  
|
| เข้าร่วมการโทร ค้นหาผู้ป่วย/ลูกค้ารายต่อไปของคุณ และคลิกปุ่ม เข้าร่วม เพื่อเริ่มการให้คำปรึกษา หากกำหนดค่าในคลินิกของคุณ กล่องยืนยันป๊อปอัปจะปรากฏขึ้นเพื่อแสดงว่าคุณกำลังจะเข้าร่วมการโทรกับใคร เจ้าของที่พักเป็นผู้ให้บริการที่มีบัญชีและแขกคือผู้ป่วย/ลูกค้า หากชื่อที่ปรากฏขึ้นไม่ใช่คนที่คุณตั้งใจจะเข้าร่วมการโทรด้วย คุณสามารถคลิกยกเลิกและเข้าร่วมการโทรที่ถูกต้องได้ หากไม่มีการกำหนดค่ากล่องยืนยันในคลินิกของคุณ เมื่อคุณคลิกเข้าร่วมการให้คำปรึกษาผ่านวิดีโอจะเริ่มต้นโดยไม่มีการยืนยัน |
 
|
| ผู้เข้าร่วม หากต้องการดูผู้เข้าร่วมในการโทร ให้คลิกที่จุดสามจุดทางด้านขวาของบัตรผู้โทร แล้วเลือก ผู้เข้าร่วม ขยายข้อมูลของผู้เข้าร่วมโดยคลิกที่ลูกศรทางด้านขวาของชื่อผู้เข้าร่วม ที่นี่คุณจะเห็น:
คุณยังสามารถยกเลิกการเชื่อมต่อผู้โทรได้จากที่นี่ หากเหมาะสม หากผู้โทรกำลังรอเห็นหรือพักสาย พวกเขาจะเป็นเพียงผู้เข้าร่วมในการโทร |
 
|
| กิจกรรม ในการดูกิจกรรมการโทรสำหรับการโทรเฉพาะ ให้คลิกที่จุดสามจุดทางด้านขวาของผู้โทรนั้นและเลือก กิจกรรม ที่นี่คุณจะเห็นบันทึกกิจกรรมสำหรับการโทรเฉพาะ ซึ่งรวมถึงข้อมูลใดๆ ที่คลินิกของคุณขอให้ผู้โทรแจ้งในขณะที่พวกเขากำลังเริ่มการโทร (เช่น หมายเลข Medicare หรือวันเกิด) ฟิลด์เหล่านี้ได้รับการกำหนดค่าในฟิลด์รายการผู้ป่วยในส่วน การกำหนดค่าคลินิก ของแพลตฟอร์ม |
 
|
| วางสาย คลิกที่ วางสาย เพื่อวางสายที่กำลังดำเนินการอยู่ หรือเพื่อวางสายสำหรับ ผู้ โทรเข้าที่กำลังรอหรือพักสาย หากจำเป็น หน้าจอยืนยันจะแสดงผู้เข้าร่วมที่จะถูกตัดการเชื่อมต่อจากการโทรและให้โอกาสในการยืนยันว่านี่คือการดำเนินการที่คุณต้องการดำเนินการ โปรดทราบ: โดยปกติแล้ว แพทย์จะยุติการโทรในการให้คำปรึกษาวิดีโอคอลกับผู้ป่วย/ลูกค้าจากภายใน หน้าจอการโทร การวางสายจากแดชบอร์ดพื้นที่รอเป็นทางเลือกและสามารถใช้ได้หากจำเป็น |
 
|
การค้นหา การปรับแต่ง การเรียงลำดับและการกรอง
การออกแบบพื้นที่รอใหม่มีฟังก์ชันใหม่สำหรับการปรับแต่งมุมมองพื้นที่รอ รวมถึงการค้นหาผู้โทร การปรับแต่งมุมมองแดชบอร์ด การจัดเรียงและการกรองตามสถานะ
กำลังค้นหา:
| การพิมพ์คำหรือตัวเลขจะแสดงบัตรผู้โทรที่มีคำสำคัญหรือตัวเลขที่พิมพ์ ซึ่งจะช่วยระบุตำแหน่งผู้โทรในคลินิกที่มีผู้คนพลุกพล่านซึ่งมีผู้คนจำนวนมากรอ ถูกพบเห็น และถูกพักสาย เมื่อการค้นหาได้กรองผู้โทรออก คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในแถบสีเทาด้านล่างผลการค้นหา ลบข้อความหรือหมายเลขที่คุณป้อนในกล่องค้นหาเพื่อดูผู้โทรทั้งหมด |
 |
การปรับแต่ง:
เจ้าของบัญชีสามารถปรับแต่งมุมมองพื้นที่รอเริ่มต้นของตนเองได้ด้วยการเลือกตัวเลือกฟิลด์รายการผู้ป่วยที่มีอยู่ มุมมองเริ่มต้นถูกกำหนดค่าโดยผู้ดูแลระบบคลินิก และข้อมูลรายการผู้โทรสามารถพบได้ใน กิจกรรมการโทร โดยคลิกที่แถบ 3 อันทางด้านขวาของบัตรผู้โทร หากคุณต้องการแก้ไขคอลัมน์ที่คุณเห็นในมุมมองแดชบอร์ดสำหรับผู้โทรทั้งหมด ให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้:
| ผู้ดูแลคลินิกของคุณจะตั้งค่าคอลัมน์เริ่มต้นที่คุณจะเห็นในระดับพื้นที่รอสำหรับผู้โทรแต่ละคน ในตัวอย่างนี้ เราจะเห็นชื่อผู้โทร ผู้เข้าร่วม หมายเลขโทรศัพท์ หมายเลข Medicare และวันเดือนปีเกิด ซึ่งตั้งค่าเป็นคอลัมน์เริ่มต้นที่สมาชิกในทีมจะเห็นเมื่อลงชื่อเข้าใช้ คลิกที่ ไอคอนปากกา เพื่อแก้ไขมุมมองเริ่มต้นสำหรับบัญชีของคุณ หากต้องการ ฟังก์ชันแก้ไขนี้เป็นทางเลือกและช่วยให้คุณมีความยืดหยุ่นเกี่ยวกับมุมมองพื้นที่รอคลินิกที่คุณต้องการ |
 |
| ฟิลด์รายการผู้ป่วยที่ยังไม่ได้ตั้งค่าในมุมมองเริ่มต้นจะแสดง และคุณสามารถเลือกคอลัมน์ที่คุณต้องการดูในการ์ดของผู้โทรบนแดชบอร์ดของคลินิก ในตัวอย่างนี้ เราได้ยกเลิกการเลือกวันเดือนปีเกิด เนื่องจากเราไม่เห็นคอลัมน์นั้นอีกต่อไป ซึ่งอาจช่วยได้หากมุมมองมีคอลัมน์ที่เลือกไว้จำนวนมากและมีผู้คนหนาแน่น คลิก บันทึก เพื่อบันทึกการเปลี่ยนแปลงนั้นในมุมมองของคุณ |
|
|
ในตัวอย่างนี้ เราไม่เห็นวันเดือนปีเกิดแสดงในบัตรผู้โทรอีกต่อไปเมื่อเรายกเลิกการเลือกคอลัมน์นั้น จำฟิลด์รายการผู้ป่วยทั้งหมดสามารถดูได้ด้วยการคลิกที่จุด 3 จุดทางด้านขวาของบัตรผู้โทรและเลือก กิจกรรม การโทร - เพื่อให้คุณสามารถตัดสินใจได้ว่าฟิลด์ใดที่คุณต้องการดูเป็นคอลัมน์และฟิลด์ใดที่คุณยินดีที่จะดู กิจกรรมการโทร โปรดทราบ: คุณสามารถแก้ไขมุมมองคอลัมน์ได้ตลอดเวลา |
 |
การเรียงลำดับ:
คุณสามารถจัดเรียงผู้โทรได้โดยคลิกที่ลูกศรถัดจากคอลัมน์ที่คุณมีในมุมมองพื้นที่รอของคุณ คอลัมน์ทั้งหมดมีตัวเลือกการจัดเรียง ซึ่งจะช่วยให้คุณค้นหาสิ่งที่คุณต้องการได้อย่างรวดเร็วและง่ายดาย แม้ในพื้นที่รอของคลินิกที่พลุกพล่าน ตัวอย่างเช่น คุณสามารถจัดเรียงตาม:
| สถานะ | เรียงตามระยะเวลาที่มีการใช้งานการโทร |
| ชื่อผู้โทร | ชื่อผู้โทรจะเรียงลำดับตามตัวอักษร นี่คือตัวอย่าง: 
|
| ผู้เข้าร่วม | จัดเรียงผู้โทรตามจำนวนผู้เข้าร่วมในการโทร |
| หมายเลขโทรศัพท์ | เรียงตามจำนวน |
การกรอง:
คุณสามารถกรองตามประเภทสถานะเพื่อช่วยคุณค้นหารายชื่อผู้โทรในพื้นที่รอ
| เมื่อคุณลงชื่อเข้าใช้ คุณจะเห็นผู้โทรทั้งหมดทั้งรอ ถูกพบ หรือถูกพักสายในพื้นที่รอของคลินิก คลิกที่ปุ่ม ตัวกรอง ถัดจากแถบค้นหาเพื่อกรองตามสถานะและเลือกตัวเลือกที่ต้องการ ในเมนูดรอปดาวน์ คุณจะเห็นตัวเลือกการกรอง พร้อมฟังก์ชันขั้นสูงสำหรับการกรองตามเวลาที่รอ การพัก และการมองเห็น หากต้องการกรองสถานะออกทั้งหมด ให้คลิกปุ่ม X ในปุ่มสถานะที่ต้องการใต้แถบค้นหา การดำเนินการนี้จะกรองผู้โทรทั้งหมดที่มีสถานะนั้นออก ตัวกรองสามารถรีเซ็ตได้โดยคลิกที่ปุ่ม รีเซ็ตตัวกรอง |
 |
| หากคุณเพิ่มระยะเวลาลงในตัวกรอง คุณจะเห็นสิ่งนี้แสดงในปุ่มสถานะที่เกี่ยวข้องด้านล่างแถบค้นหา ในตัวอย่างนี้ ตัวกรองกำลังแสดงผู้โทรทั้งหมดในสถานะรอที่รอนานกว่า 5 นาที ตามที่ระบุในกล่องสถานะที่ไฮไลต์ |
 |
| ในตัวอย่างนี้ เราได้กรองผู้โทรที่มีสถานะเป็น Seen ออก โดยคลิก x ในกล่อง กำลังเห็น และลบออกจากมุมมอง (ตามที่ไฮไลต์เป็นสีแดง) กล่องสีเทาด้านล่างบัตรผู้โทรจะแจ้งเตือนคุณหากมีผู้โทรถูกกรองออก ตัวกรองสามารถรีเซ็ตได้โดยคลิกที่ดร็อปดาวน์ ตัวกรอง และคลิกที่ รีเซ็ตตัวกรอง โปรดทราบ: ตัวกรองใดๆ ที่คุณใช้มีไว้สำหรับบัญชีของคุณเท่านั้น จะไม่ส่งผลต่อมุมมองของสมาชิกในทีมคนอื่นๆ ตัวกรองที่ใช้จะไม่คงอยู่เมื่อคุณออกจากระบบ |
 |
คอลัมน์ RHS รวมถึงการตั้งค่าพื้นที่รอ
| คอลัมน์ทางด้านขวาของพื้นที่รอคลินิกประกอบด้วยการตั้งค่า การทดสอบล่วงหน้า และ การตั้งค่า พื้นที่รอ ซึ่งคุณจะพบข้อมูลคลินิกที่สำคัญ โปรดทราบ: คอลัมน์ RHS สามารถซ่อนจากมุมมองและแสดงตามที่จำเป็นสำหรับบัญชีของคุณดังที่แสดงด้านล่าง |
 |
| แสดง/ซ่อนคอลัมน์ RHS หากซ่อนไว้ จะมี พื้นที่ว่าง มากขึ้น เพื่อดูข้อมูลผู้โทรในคอลัมน์กลางของพื้นที่รอ ซึ่งจะเป็นประโยชน์สำหรับหน้าจอขนาดเล็ก ในตัวอย่างแรกทางด้านขวา คอลัมน์ RHS จะแสดงขึ้น และคุณสามารถเข้าถึง Precall Test และ Waiting Area Settings ทั้งหมดได้ คุณจะเห็นปุ่ม ซ่อนคอลัมน์ ในตัวอย่างที่สอง คอลัมน์ RHS ถูกซ่อนไว้ และการคลิกที่ แสดงคอลัมน์ จะนำกลับมาแสดงอีกครั้ง โปรดจำไว้ว่าปุ่ม เชิญ จะปรากฏที่มุมขวาบนเสมอ และช่วยให้เข้าถึงฟังก์ชัน SMS หรืออีเมล ได้อย่างรวดเร็วสำหรับการเชิญผู้ป่วย/ลูกค้าไปยังพื้นที่รอสำหรับการนัดหมาย |
 
|
| การทดสอบการโทรล่วงหน้า คุณสามารถทำการ ทดสอบพรีคอล ซึ่งจะทดสอบเครือข่ายและอุปกรณ์ของคุณ คุณสามารถทำเช่นนี้ได้เมื่อคุณเริ่มใช้แฮงเอาท์วิดีโอเป็นครั้งแรก และคุณจะต้องทำการทดสอบอื่นหากคุณประสบปัญหาหรือหากคุณเปลี่ยนอุปกรณ์หรือโมเด็มของคุณ |
 |
| แชร์ลิงก์ไปยังพื้นที่รอของคุณ - นี่คือลิงค์ที่ผู้ป่วย/ลูกค้าของคุณต้องมาถึงในพื้นที่รอของคุณ คุณสามารถคัดลอกลิงก์ของคลินิกและวางลงในอีเมลหรือใบนัดพบผู้ป่วยได้ เป็นต้น คุณยังสามารถส่งคำเชิญไปยังพื้นที่รอผ่านทางอีเมลหรือ SMS ตามที่ระบุไว้ด้านล่าง |
 |
| ส่งอีเมลหรือคำเชิญทาง SMS ไปยังพื้นที่รอของคุณ คลิกที่ SMS หรืออีเมล ใต้ แชร์ลิงก์ไปยังพื้นที่รอของคุณ และกล่องโต้ตอบจะเปิดขึ้น เลือกส่งอีเมลหรือส่ง SMS ที่ด้านบน พิมพ์รายละเอียดที่จำเป็นแล้วคลิกส่งอีเมลหรือส่ง SMS ที่ด้านล่างขวา (ปุ่มสีน้ำเงิน) เพื่อส่งคำเชิญ โปรดทราบ: ข้อความเชิญเป็นข้อความเริ่มต้นและสามารถแก้ไขได้ก่อนที่คุณจะส่งคำเชิญ อีเมลหรือ SMS ที่ผู้ได้รับเชิญได้รับมีลิงก์สำหรับเริ่มการโทรในพื้นที่รอที่กำหนด โปรดทราบ: ปุ่ม เชิญ ที่ด้านบนขวาของพื้นที่รอคลินิกช่วยให้เข้าถึงกล่องข้อความเชิญ ทาง SMS หรืออีเมล ได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งจะมองเห็นได้ตลอดเวลา แม้ว่าคอลัมน์ RHS จะถูกซ่อนจากมุมมองก็ตาม |
 
|
| การแจ้งเตือน การแจ้งเตือนสามารถตั้งค่าได้ภายใต้ การตั้งค่าของคุณ คุณสามารถกำหนดวิธีการและเวลาที่จะได้รับแจ้งเมื่อมีผู้โทรเข้าใหม่ในคลินิกผ่านทาง SMS อีเมล และการแจ้งเตือนทางเดสก์ท็อป หากต้องการกำหนดค่าเหล่านี้ให้คลิกที่ลูกศรลงถัดจากแต่ละตัวเลือก อ่านเพิ่มเติม: คำแนะนำทีละขั้นตอนในการตั้งค่าและรับการแจ้งเตือนพื้นที่รอ โปรดทราบ: การตั้งค่าการแจ้งเตือนเป็นคุณสมบัติเสริมที่อาจหรือไม่เหมาะกับเวิร์กโฟลว์ของคุณ |
 |
| ชั่วโมงพื้นที่รอ (ขยายและยุบส่วนนี้โดยคลิกที่ลูกศร) คุณสามารถดูชั่วโมงพื้นที่รอของคลินิกได้ คุณไม่สามารถแก้ไขเวลาทำการได้ที่นี่ - ไปที่ Configure your Clinic Waiting Area เพื่อทำสิ่งนี้ หากคุณเป็นผู้ดูแลคลินิก |
 |
| การสนับสนุน - แสดงผู้ติดต่อสนับสนุนทั้งหมดสำหรับคลินิก และหากมีการเพิ่มในระดับองค์กร องค์กร นี่เป็นข้อมูลเท่านั้น หากคุณต้องการแก้ไขผู้ติดต่อฝ่ายสนับสนุน ให้ไปที่ส่วนกำหนดค่าของคลินิก |  |
| ไมโครโฟนและกล้อง - ส่วนนี้ช่วยให้คุณกำหนดค่าการตั้งค่าการโทรเริ่มต้นของคลินิกได้อย่างรวดเร็ว (การโทรจะเข้าร่วมด้วยการเปิด/ปิดกล้อง โดยมีการเปิด/ปิดไมโครโฟน) |  |
ชื่อคลินิกและเมนู LHS
| ที่ด้านบนของพื้นที่รอ คุณจะเห็นชื่อองค์กรและชื่อคลินิก การคลิกที่ลูกศรดรอปดาวน์ถัดจากชื่อคลินิกจะแสดงคลินิกอื่นๆ ที่คุณมีสิทธิ์เข้าถึงในฐานะสมาชิกในทีม และคุณสามารถเลือกคลินิกใดก็ได้เพื่อนำทางไปยังพื้นที่รอของคลินิกอื่น |
 |
| การคลิกที่ลูกศรดรอปดาวน์ถัดจากชื่อคลินิกจะแสดงให้คุณเห็นคลินิกอื่นๆ ที่คุณสามารถเข้าถึงได้ และคุณสามารถเลือกคลินิกใดก็ได้เพื่อนำทางไปยังพื้นที่รอของคลินิกอื่น |
 |
| LHS ของแดชบอร์ดแสดงรายการเมนูต่างๆ ขึ้นอยู่กับบทบาทของคุณในคลินิก หากคุณเป็น ผู้ดูแลคลินิก คุณจะเห็นปุ่มกำหนดค่า แอป และรายงานที่แสดงที่นี่ สมาชิกในทีม (ผู้ให้บริการ) ไม่สามารถเข้าถึงฟังก์ชันเหล่านี้ได้ โปรดทราบ: การคลิกที่ไอคอนเมนู (แฮมเบอร์เกอร์) ที่ด้านบนซ้ายจะเป็นการซ่อนชื่อของรายการเมนูเหล่านี้โดยปล่อยให้ไอคอนปรากฏให้เห็นเพื่อความสะดวกในการใช้งานและการตอบสนองของอุปกรณ์เคลื่อนที่ |
 |