您可能希望在通话中添加口译员，这可以通过多种方式完成。
使用口译员时，您可以开发自己的流程，使其成为您服务的高效和有效的工作流程。这取决于最适合您的服务和患者的方法。此页面根据几个卫生组织已纳入其远程医疗临床实践的流程提供了一些建议和指南。
使用口译服务
您的组织可能会定期使用口译服务，或者您可能有内部口译员，您可以与他们合作开发预订或按需口译员的流程。如果口译员需要进入诊所等候区以便医疗服务提供者可以将他们添加到呼叫中，您可以向他们提供所需诊所等候区的链接。口译员在开始视频通话以到达等候区时需要知道您希望他们提供哪些信息，以便轻松识别他们。口译员还需要培训如何准备和参与视频通话。
如果您使用或想使用以下口译服务之一，请点击标题
了解更多信息：
TIS National（翻译和口译服务）
内政部允许为翻译和口译服务（TIS National）工作的口译员参与视频咨询。 TIS National 为英语不是第一语言的患者提供帮助。 Healthdirect Australia 与南布里斯班 PHN、难民健康网络和 TIS National 合作，推动为参与健康咨询的 2000 名 TIS 翻译人员启用视频功能。通过 Medicare 和 NGO 计费的医生可以通过注册成为 TIS 国家客户免费获得 TIS 口译员。
预订 TIS 口译员后，他们将需要诊所等候区链接- 您发送给患者进行预约的链接。以下是您在预订口译员时可以包含的信息示例：
口译员在他们将为其口译的人的预约时间之前点击链接并输入他们的详细信息。口译员不应该只是简单地把客户的名字放在他们的名字中，而是我们建议他们做一些类似下面的过程，这样他们就可以在等候区很容易地被识别出来：
- 在预约时间前 5 分钟点击诊所链接
- 在第一个名称字段中的“口译员”
- 在第二个姓名字段中输入 '[their name] for '患者姓名] - 例如 'Jude Cobb for Sue Smith'
- 输入他们的电话号码
- 点击继续到达等候区。
健康服务提供者找到口译员并加入呼叫，然后将患者从等候区添加到呼叫中。
按需解释器示例
下面列出的 2M Lingo 应用程序等示例可以与视频通话一起使用。
要在您的诊所中使用 2M 语言服务应用程序，您的服务需要有一个现有的 2M 帐户，并根据诊所的需要进行设置。接下来，您的诊所管理员或远程医疗经理可以使用我们在此页面上的申请表申请2M Lingo应用程序。将应用程序添加到您的诊所后，医疗服务提供者将看到一个选项，可根据需要在其当前的视频通话中添加点播口译员。
一旦您的诊所管理员请求该应用程序并在您的诊所中激活，请按照以下步骤邀请点播口译员参加视频通话：
| 一旦请求并且需要将2M应用程序添加到诊所。诊所管理员可以通过单击 LHS 列中的应用程序并在诊所安装的应用程序列表下查看来进行检查。 |  |
| 医疗服务提供者与需要口译员的患者或客户进行视频通话。 |  |
| 在视频通话屏幕中，单击 2M Lingo 应用程序徽标以打开 2M Lingo 应用程序（以红色突出显示）。 |  |
| 使用适当的用户名和密码登录 2M。一旦您登录，这些详细信息将被记住以备将来使用。 |  |
| 接下来，选择口译员的性别（可以选择无偏好作为选项）和所需的语言。 |  |
| 该应用程序现在将根据您的选择将您与适当的口译员联系起来。 |  |
| 口译员到达加入您的视频通话后，您会看到他们在您的通话管理器中等待，并且可以接受他们加入通话。 |  |
识别候诊室的口译员
如果口译员将抵达等候区以添加到视频通话中，您可以向口译员服务指定您需要口译员在开始通话时提供的信息。如果他们提供他们的姓名、患者姓名和他们将翻译的语言以及他们的电话号码，将会很有帮助。这样，医疗服务提供者可以清楚地看到他们是谁，并且会知道将他们添加到哪个患者的呼叫中。当呼叫者开始视频通话时，有几种方法可以使用呼叫者的输入字段来执行此操作：
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选项1 开始视频通话：口译员的名字字段是他们的全名和他们的语言。第二个名字是患者的全名。所有信息都可以在来电者下方的等候区中看到。 |
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| 这就是口译员信息在等候区的外观。在此示例中，需要口译员的患者姓名是 John Longo。 |  |
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选项 2 诊所管理员在口译诊所中配置额外的呼叫者输入字段。 |
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| 如果诊所管理员已将额外的呼叫者输入字段设置为默认可见，则可以在等候区仪表板列中查看额外的呼叫者输入字段。 如果它们尚未在默认视图中设置，您可以使用钢笔图标编辑您查看的列。 您还可以通过转到来电卡右侧的 3 个点并选择“活动”来找到此来电者信息。 |
  
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场景和功能
请单击下面的各种方案以了解有关可用工作流程的更多信息。
同一个等候区的口译员和病人
临床医生与患者一起加入通话，并从仪表板将口译员添加到通话中（反之亦然）。在口译员和临床医生优先的工作流程中，临床医生将首先加入口译员，然后将患者添加到呼叫中 - 就像您通常添加参与者一样。然后通话继续，有 3 名参与者。 
译员到达特定的译员等候区
一些组织可能希望设立一个特定的口译等候区。在这种情况下，可以访问口译诊所的指定团队成员会检查他们的详细信息，并将电话转接到将看到患者的等候区。您可以在不加入通话（冷）或加入通话后（暖）转接通话。
| 冷转：检查他们输入的口译员详细信息，然后单击转接。 |  |
| 在转接窗口中，选择您要将呼叫转接到的诊所 - 将看到患者的诊所，然后单击转接。一旦转移，口译员将到达新的等候区。 注意：只有您所属的等候区（作为团队成员或推荐人）才能转移到。 |
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| 热情转接：与口译员一起加入通话并与他们一起办理登机手续。 |  |
| 单击呼叫管理r，然后单击转移呼叫以从呼叫中转移它们。 |  |
| 选择您要将呼叫转接到的诊所（您必须是诊所的团队成员或推荐人才能访问它）。然后确认转账。 |
  
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| 呼叫转移后，执行转移的团队成员通过单击挂断按钮并选择离开呼叫离开呼叫。口译员被搁置在新的等候区，临床医生可以加入他们，或者根据您的工作流程添加到与患者和临床医生的通话中。 |
 
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与两者一起加入通话并等待临床医生
如果口译员和患者在同一个等候区等候，并且您希望在预约时与他们一起呼吁临床医生加入，您可以遵循此工作流程。指定的团队成员与口译员一起加入通话，然后将患者添加到通话中 - 或根据您的工作流程先加入患者。然后团队成员离开电话，将患者和口译员放在一起。
| 与口译员一起加入通话，然后像通常添加参与者一样将患者添加到通话中。 如果需要，您可以先添加患者，但先添加口译员可能有助于患者从一开始就更轻松地与您沟通。 |
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| 口译员和患者一起通话后，单击挂断按钮并选择离开通话即可离开通话。 这将使他们保持在一起，以便临床医生在准备好时加入 - 这样临床医生可以同时与两个参与者一起加入呼叫。请注意：在这种情况下，两名参与者在等待临床医生加入时将能够看到和听到彼此。 |
 
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邀请口译员加入当前的患者呼叫
在与需要口译员的患者通话时，您可以使用呼叫管理器通过电子邮件或短信邀请参与者加入当前通话。请注意：您需要此工作流程的口译员联系方式。
| 在呼叫窗口中，单击呼叫管理器，然后单击邀请参与者。 |  |
| 选择您是想通过电子邮件还是短信邀请他们，填写他们的详细信息并单击邀请。当口译员点击邀请链接时，他们将直接进入通话。 |  |
使用预先填充的链接方便访问所需的等候区
预填充链接允许口译员轻松访问所需的视频通话诊所等候区。 为口译员提供预先填充了所需信息的链接将使该过程易于导航。
预填充链接通常是系统生成的，而不是手动完成的，因此如果您对设置这些链接有任何疑问，请联系视频通话团队。
您可以为您的口译服务提供他们可以修改的链接，以包括口译员的姓名、患者的姓名和他们将翻译的语言以及他们的电话号码。您还可以修改链接中的诊所 URL，以便他们直接进入正确的等候区。
提示：口译员的姓名、患者姓名和语言都可以添加到姓名字段中，以便服务提供者非常清楚该口译员需要加入的服务提供者。
建议解释器服务为每个特定的解释器会话制定 URL。建立链接后，可以与预订的口译员共享，以及预约时间和任何相关的患者信息。可以使用共享日历或通过单独的日历邀请来处理预订，包括预约时间和指定的口译员。
链接模板示例：
在下面的示例中，口译员将在telehealth1诊所开始视频通话，他们的名字是John ，他们的第二个名字是Smith ，他们的电话号码是0417845675 。当他们点击链接时，它会将他们直接带到诊所，而无需在开始视频通话屏幕中添加任何信息：
这是他们在等候区的样子：
预填充链接的查询参数
有一些额外的查询参数可以添加到 URL：
名
姓
国家代码
跳过设置
您还可以通过添加额外参数来添加您在诊所中创建的任何其他字段。
例如，“&additional={电话”0417845675“}”