خطأ في الاتصال بالمشاركين الآخرين في اختبار ما قبل المكالمة
أدى إجراء اختبار ما قبل المكالمة إلى ظهور خطأ في قسم "الاتصال بالمشاركين الآخرين" في اختبار ما قبل المكالمة.
سبب:
التحليل: أنت لا تتصل بخادم STUN مما يتسبب في فشل الاختبار.
المحلول:
الخيار الموصى به:
ربما تحاول إجراء مكالمة فيديو من منظمة صحية / شركة كبيرة أو شبكة مستشفى.
تحقق مع قسم تكنولوجيا المعلومات لديك من الحفاظ على قواعد الشبكة على النحو التالي:
- البروتوكول: UDP
- ميناء الوجهة: افتح 3478
- السماح بعنوان URL لخادم STUN / TURN: vcct.healthdirect.org.au
الحل البديل هو استخدام شبكة أخرى - مثل اتصال النطاق العريض للهاتف / الجوال من الجيل الرابع للاتصال بمكالمتك.
مشكلة في الاتصال الخاص بك
تمت محاولة الانضمام إلى مكالمة وتم تقديم رسالة "هناك مشكلة في الاتصال الخاص بك" .
سبب:
غير متصل بالإنترنت
إذا انقطع اتصالك بالإنترنت ، أو أصبح غير متاح لسبب آخر ، فستكتشف مكالمة الفيديو ذلك وتعرض هذا الإشعار. في هذه الحالة ، ستؤدي استعادة الاتصال إلى حل هذا الخطأ تلقائيًا.
إذا كنت مسافرًا أثناء استخدام مكالمة الفيديو ، فقد تواجه هذا الخطأ عندما يتغير جهازك المحمول بين الأبراج الخلوية ، أو عند الدخول إلى مناطق الخدمة منخفضة / معدومة (مثل الأنفاق).
المحلول:
عند حدوث انقطاع ، تبدأ مكالمة الفيديو على الفور في مشاهدة استعادة اتصالك. إذا تمت استعادة اتصالك بالإنترنت ، فستلتقط مكالمة الفيديو هذا وتستعيد مكالمتك.
تحذير اتصال Signaller
انضممت إلى مكالمة وتم تقديم تحذير "اتصال Signaller" ؟
سبب:
خلف وكيل أو جدار ناري
تستخدم مكالمات الفيديو تقنية تُعرف باسم WebSockets لتنسيق مكالماتنا. على الرغم من كونها تقنية ويب قياسية ومنتشرة بشكل كبير ، إلا أن بعض بنى الشبكات تتضمن وكلاء و / أو جدران حماية يمكنها حظر ترقيات الاتصال الضرورية المطلوبة لعمل WebSockets ، مما يؤدي إلى عدم القدرة على الاتصال بالبنية التحتية لمكالمات الفيديو الخاصة بنا.
يمكنك اختبار لمعرفة ما إذا كانت هذه قد تكون مشكلة محتملة بالنسبة لك باستخدام https://websocketstest.com/
المحلول:
إذا كنت تعمل خلف وكيل أو جدار ناري يقيد WebSockets ، فهذا شيء قد يتطلب تدخل مسؤول الشبكة لديك لتمكينه.
الحل البديل هو استخدام شبكة بديلة - مثل اتصال النطاق العريض للهاتف / الجوال من الجيل الرابع للاتصال بمكالمتك.
سبب:
التداخل من برنامج مكافحة الفيروسات
على غرار القسم أعلاه ، يمكن لبعض برامج مكافحة الفيروسات أن تتداخل مع إنشاء اتصال WebSockets.
المحلول:
إذا كنت تواجه تداخلًا من برنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك ، فقد تتمكن من إضافة استثناء لمواقع مكالمات الفيديو (https: // *. vcc.healthdirect.org.au) لبرنامج مكافحة الفيروسات الخاص بك للسماح لـ WebSockets بالعمل.
إذا كنت داخل شبكة شركة ، فقد يتطلب ذلك مساعدة مسؤول الشبكة.
عند محاولة الاتصال بشخص آخر ، لا يظهرون مطلقًا أو يقول فقط "يتم الاتصال" ولكنه لا يتصل أبدًا ..
هل حاولت الانضمام إلى مكالمة لم يظهر المشارك الآخر مطلقًا في غرفة الفيديو الخاصة بك؟
سبب:
عند محاولة الاتصال بشخص آخر ، لن يظهروا أبدًا في غرفة مكالمات الفيديو الخاصة بك.
التحليل: أنت لا تتصل بخادم إشارات Coviu ، الذي يربط نقاط النهاية ببعضها البعض عبر Websockets.
المحلول:
الخيار الموصى به: يرجى إجراء اختبار ما قبل الاتصال على http://vcc.healthdirect.org.au/precall . ستنصحك النتائج بالإجراءات التي يجب اتخاذها لتحسين اتصال الشبكة لديك.
بالنسبة للعديد من الشبكات ، فإن السماح بخروج NAT إلى منفذ UDP 3478 على خادم الترحيل ( vcct.healthdirect.org.au ) سيوفر وقت استجابة منخفضًا مع القليل من النفقات العامة. يجب أن يتطلب هذا فقط تغييرًا طفيفًا منخفض الخطورة في تكوين الشبكة.
لمزيد من المعلومات ، يرجى الانتقال إلى https://help.vcc.healthdirect.org.au/itstaff/media-pathways .