Naš Jira Service Desk je kontakt portal koji koristimo za interakciju s klijentima kada postavljaju zahtjeve za uslugu i podršku u vezi sa Healthdirect video pozivom. Kada nam pošaljete e-poštu ili nazovete i ostavite govornu poštu, Jira kreira 'ulaznicu' za naš tim za podršku koja se zatim dodjeljuje odgovarajućem članu tima koji radi na rješavanju vašeg problema ili upita. Prešli smo na Jira Cloud koji daje dodatnu funkcionalnost i omogućava našim korisnicima da se prijave i vide tikete za podršku koje su podigli sa svim komentarima na jednom mjestu. Ovo olakšava da vidite šta se dešava sa vašim zahtevom u bilo kom trenutku.
Sada postoje dva načina za interakciju s nama u vezi sa tiketima za podršku koje ste prikupili:
- Primit ćete e-poruke od Jira s našim komentarima i prijedlozima za rješavanje vašeg problema, ili komentare našeg tima za podršku u kojima se traži više informacija (kao što trenutno radite). Svaki put kada napravimo komentar u vašoj Jira tiketi i podijelimo ga s vama, dobit ćete e-poruku i možete odgovoriti na tu e-poštu.
- Osim e-poruka koje primate, također možete postaviti Jira račun i komunicirati s tiketima za zahtjev za uslugu iz samih tiketa.
Imajte na umu: Ako primate mnogo e-poruka od Jira, zbog kreiranja više tiketa za podršku ili zbog toga što ste administrator organizacije sa članovima tima koji kreiraju tikete, možete postaviti pravilo da ih šaljete direktno u mapu koja nije u vašem glavnom sandučetu. I dalje ćete morati povremeno provjeravati ovu mapu osim ako niste prijavljeni na Jira da provjerite svoje karte i direktno komentirate u njima. Slijedite ove upute od Microsofta u vezi s postavljanjem novog pravila u Outlooku. Pošiljalac naše e-pošte direktno iz Jira je jira@healthdirect.atlassian.net .
Molimo pogledajte dolje za informacije u vezi sa procesom toka rada Jira Service Desk:
| Ovo je osnovni proces toka posla za one korisnike koji nisu postavili Jira nalog. |  |
| Kreirajte nalog za pristup svojim kartama za podršku u Jira. Za kreiranje naloga kliknite na ovaj link ili nam pišite na videocall.support@healthdirect.org.au sa svojim problemom ili pitanjem i kliknite na Prikaži zahtjev u e-poruci koju dobijete kao odgovor. Ako trebate podijeliti vezu, uveli smo novu, laku vezu za pristup Video Call Jira Service Desku: https://videocall.direct/servicedesk |
 |
| Ako nam pošaljete e-poštu sa svojim problemom i kliknete na View Request , vidjet ćete stranicu za registraciju ako već nemate Jira račun. Slijedite ovaj proces da kreirate svoj račun: Kliknite na Pošalji vezu na stranici za prijavu, provjerite e-poštu i kliknite na dugme za vezu ( Prijavite se) gdje od vas će se tražiti da unesete svoje ime i odaberete lozinku. Napomena: Ako ste prethodno poslali e-poštu videocallsupport@healthdirect.org.au , tada ćete već imati omogućen nalog. U tom slučaju morat ćete resetirati lozinku na svom računu kako biste omogućili pristup. Ovdje možete zatražiti ponovno postavljanje lozinke. Ako nam ranije niste poslali e-poštu, možete kreirati novi nalog putem ove veze . |
 |
| Kada otvorite nalog, imaćete pristup Jira početnoj stranici. Označite ovu stranicu za lakši pristup. |  |
| Možete kreirati novi zahtjev kada ste prijavljeni na svoj Jira račun. Opcije zahtjeva: Problemi su općenito tehnički problemi koje možda imate, dok su primjeri zahtjeva za uslugom problemi sa prijavom/računom i pitanja u vezi sa zadacima konfiguracije administratora - koji god da odaberete vaš zahtjev će doći na naš servis i mi ćemo dodijeliti pravu osobu za pomoć ti. |
 |
| Pregled vaših karata za podršku u Jira. |  |
| Opcije pregleda: možete odabrati status dok pretražujete, na primjer da vidite samo trenutno otvorene karte, a po potrebi možete koristiti pretragu po ključnim riječima. |  |
| Pregled svih ulaznica sa bilo kojim statusom. |  |
| Otvaranje tiketa da vidite detalje i dodate komentar ako je potrebno. |  |
| Ako ste administrator organizacije u video pozivu, imat ćete mogućnost da vidite sve tikete za podršku prikupljene u vašoj organizaciji. U gornjem desnom padajućem izborniku Zahtjev , odaberite svoju organizaciju (u ovom primjeru organizacija je ACME Health) i odaberite 'stvorio bilo ko' da vidite sve karte. |  |