Ako platforma Video Call doživi neplanirani prekid rada iz bilo kojeg razloga, ili tehnički problem koji utiče na naše korisnike, proces obavještavanja korisnika je opisan u ovom članku. Obavještenja visokog nivoa bit će poslana našim primarnim kontaktima u svakoj organizaciji i svi korisnici će vidjeti obavještenje o prekidu na našoj stranici za prijavu , kao i na drugim stranicama kao što je kontrolna tabla za čekaonicu ako su već prijavljeni. Obavještenja će također se pojavljuju na stranici Započni video poziv za pozivaoce/pacijente kako bi bili svjesni da postoji tehnički problem.
Poruka o prekidu rada platforme
Ako platforma za video pozive doživi prekid rada, stranica za prijavu postaje privremena stranica s obavijestima o prekidu rada i prikazat će ovo obavještenje svim vlasnicima računa. Za sve dodatne informacije mogu kontaktirati svog menadžera za telehealth:
Obavještenja korisnicima u vezi s prekidom platforme
Pored obavještenja o stranici za prijavu prikazanom iznad, tim za video pozive će poslati komunikaciju primarnim kontaktima u svim organizacijama koje koriste našu platformu. Proces komunikacije je sljedeći:
- Neposredna komunikacija će biti poslata primarnim kontaktima sa obavještavanjem o prekidu rada i svim drugim relevantnim informacijama.
- Komunikacije će biti poslane primarnim kontaktima kada se sistem pokrene, obavještavajući ih o problemu koji je nastao, vremenu kada je došlo do prekida rada i vremenu kada je normalna usluga obnovljena.
- Komunikacije će biti poslane primarnim kontaktima s detaljnijim informacijama uključujući izvještaj nakon incidenta čim postanu dostupni.
Informacije o prekidu platforme za video pozive za one koji su prijavljeni/u tekućim pozivima
Ispad na cijeloj platformi može prekinuti vezu korisnika koji su već u video pozivu u vrijeme problema. Trenutno prijavljeni korisnici koji nisu u pozivu vidjet će žuti baner s obavještenjem na vrhu stranice platforme za video pozive koju su otvorili, ali ako pokušaju navigaciju na platformi bit će preusmjereni na stranicu s obavijestima o prekidu. Imajte na umu da link 'Provjeri status' na baneru obavještenja vodi korisnike na stranicu statusa video poziva . Pozivaoci/pacijenti koji koriste vezu za pokretanje video poziva će također vidjeti stranicu s obavijestima o prekidu rada.
Obavještenja o tehničkim problemima video poziva
Ako dođe do djelomičnog kvara koji ne utječe na cijelu platformu, ili postoji tehnički problem koji utječe na određene aspekte platforme, tada će korisnici vidjeti banere s obavijestima na stranici ili ekranu poziva koji su otvorili.
| Obavijest sa ekrana poziva ako postoji tehnički problem. Prijavljeni korisnik i pozivalac će vidjeti žuti baner na vrhu prozora za poziv koji ih upozorava da postoji problem. Poziv može biti prekinut, u zavisnosti od problema. |
 Obavijest glasi: 'Trenutno imamo tehničkih problema, usluga može biti pogođena - Provjerite status '. |
| Obavještenje o baneru za prijavljenog korisnika na vrhu kontrolne table područja čekanja. Ako je prekid u cijelom sistemu, a korisnik pokuša otići na drugu stranicu ili sobu, bit će odveden na obavještenje o prekidu rada (stranica za privremenu prijavu). Ako problem utječe samo na neku funkcionalnost, oni će i dalje vidjeti banere s obavijestima kada se kreću s trenutne stranice. |  |
| Obavještenje o baneru za prijavljenog korisnika na vrhu stranice Moje klinike. |
 |
Obavještenje pozivaocima o tehničkim problemima
Ako postoje tehnički problemi koji utiču na video poziv, ali ne i potpuni prekid rada, pacijenti/klijenti će vidjeti žuti baner obavještenje na vrhu stranice kada započnu video poziv sa svojom klinikom. Obavijest glasi 'Trenutno imamo tehničkih problema - provjeri status '. Pozivaoci mogu provjeriti status video poziva klikom na link. Ovisno o problemu, poziv se može nastaviti ili u nekim okolnostima može biti prekinut.
